Kurzantwort
Aktiviere Self-serve returns and cancellations unter Settings > Customer accounts und wähle, ob Kunden Rückgaben, Stornos oder beides anfragen dürfen. Eine Anfrage genehmigt oder storniert nichts automatisch: Du prüfst sie im Shopify Admin und entscheidest.
Den Rückgabeweg einmal selbst testen
Aktivieren reicht nicht. Öffne den Shop wie ein Kunde, melde dich an und prüfe Link, Antrag, E-Mail und interne Bearbeitung.
Shopify-Rückgaben testenWas vorher stehen sollte
- Klare Return und Cancellation Rules.
- Eine verständliche Rückgaberichtlinie.
- Ein sichtbarer Zugang zu Customer Accounts.
- Eine zuständige Person für neue Anfragen.
- Ein Ablauf für Labels, Wareneingang, Erstattung und Umtausch.
Self-serve-Anfragen funktionieren nicht in der Oberfläche der Legacy Customer Accounts. Shopify nennt zwei Wege: auf die neue Version der Customer Accounts wechseln oder den separaten Customer-Accounts-Link in Footer, Richtlinie oder Retourenseite einbauen. Damit kannst du den Anfrageweg bereitstellen, auch wenn Store und Checkout vorerst Legacy Accounts verwenden.
In drei Schritten einrichten
- Öffne Settings > Customer accounts und schalte Self-serve returns and cancellations ein.
- Wähle Return and cancel requests, Return requests only oder Cancel requests only.
- Kopiere die Customer-Accounts-URL an eine Stelle, an der Kunden sie erwarten: Retourenseite, Refund Policy oder Footer.
Ergänze dort eine kurze Anleitung. Kunden melden sich mit E-Mail-Adresse und sechsstelligem Code an; ein Passwort ist für diesen Zugang nicht nötig.
Was der Kunde sieht
Gelieferte Artikel können als Rückgabe, noch nicht versandte Artikel als Storno angefragt werden. Bei gemischten Bestellungen werden beide Wege getrennt angeboten. Nach dem Absenden erhält der Kunde eine Bestätigung; Genehmigung oder Ablehnung folgt erst nach deiner Prüfung.
Retourengründe hängen von der Produktkategorie ab. Sauber gepflegte Kategorien helfen deshalb nicht nur bei Produktdaten, sondern auch bei einer brauchbaren Retourenanalyse.
Die wichtigsten Grenzen
Typische Fehler
- Die Funktion aktivieren, aber den Link verstecken.
- Anfragen mit automatischen Genehmigungen verwechseln.
- Keine Zuständigkeit für neue Return Requests festlegen.
- Regeln im Admin pflegen, sie aber im Shop anders erklären.
- Personalisierte oder digitale Artikel ungeprüft bearbeiten.
Offizielle Quellen
Nächster Schritt
Teste den kompletten Weg mit einer kleinen Bestellung: Konto öffnen, Anfrage stellen, Benachrichtigung prüfen und im Admin antworten. Erst dann ist aus einer Einstellung ein verlässlicher Prozess geworden.