Versand, Rückgabe, Datenschutz und Kontakt sind selten der Grund, warum jemand einen Shop besucht. Sie können aber der Grund sein, warum jemand nicht bestellt. Entscheidend ist nicht, möglichst viele Texte zu haben, sondern dass die wichtigen Antworten gepflegt, verständlich und erreichbar sind.
Kurzantwort
Shopify Store Policies pflegst du im Admin unter Einstellungen > Richtlinien. Shopify kann für einzelne Bereiche Vorlagen anbieten. Prüfe und ergänze deren Inhalt immer für deinen Shop; eine technische Vorlage ist keine rechtliche Prüfung. Danach gehören die fertigen Seiten an Stellen, an denen Käufer sie erwarten: mindestens in den Footer, je nach Thema auch auf Produktseiten, im FAQ und im Checkout-Kontext.
Welche Richtlinien zuerst dran sind
- Versand: Kosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Länder.
- Rückgabe: Ablauf, Kontaktweg, Fristen und Ausnahmen, soweit sie für deinen Fall gelten.
- Datenschutz und Geschäftsbedingungen: nur in einer für deinen Shop geprüften Fassung.
- Kontakt und Anbieterangaben: damit der Shop nicht anonym wirkt.
Für deutsche Shops gilt besonders: Übernimm Rechtstexte nicht blind. Lass Anforderungen und Formulierungen für dein Sortiment, deinen Markt und deinen Ablauf fachlich prüfen.
Wo Käufer die Links suchen
Der Footer ist die verlässliche Basis. Bei Produkten mit längerer Lieferzeit, Größe oder hohem Erklärungsbedarf helfen zusätzlich kurze Hinweise auf Produktseite und FAQ. Im Checkout sollen Richtlinien Orientierung geben, nicht den Kaufweg mit Text überladen. Prüfe bei einer Testbestellung auch die Bestellstatusseite und die Dankeseite.
Wie ein Käufer prüfen
Öffne deinen Shop einmal im privaten Browserfenster. Findest du Versand, Rückgabe und Kontakt ohne Suche? Dann gehe bis zum Checkout und kontrolliere die Links auch mobil.
Shopify mit Testkauf prüfenDer häufigste Fehler: Text vorhanden, Weg dorthin fehlt
Eine Richtlinie, die nur im Admin existiert oder hinter einer unklaren Navigation steckt, beruhigt keinen Käufer. Verlinke die Seite mit einem eindeutigen Namen. „Versand & Lieferung“ ist hilfreicher als ein allgemeines „Info“.
Offizielle Shopify-Quellen
- Store Policies hinzufügen und verwalten
- Shopify Checkout-Einstellungen
- Optionen für Thank-you- und Bestellstatusseite
Nächster Schritt
Pflege erst die Inhalte, dann prüfe ihre Wege: Footer, Produktseite, Checkout und Bestellstatus. Wenn überall derselbe Ablauf erzählt wird, wirkt der Shop ruhig und vorbereitet.